Reklamační řád

1. Kde a jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího, tedy u společnosti 3nicom websolutions s.r.o., zejména prostřednictvím e-mailu info@leolignum.cz nebo písemně na adresu sídla Kainarova 5709/73, 586 01 Jihlava.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, datum převzetí zboží, požadovaný způsob vyřízení a přiložit fotodokumentaci, pokud to povaha vady umožňuje.

2. Práva spotřebitele při vadném plnění

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu prvního roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Je-li vada odstranitelná, může spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu zboží. Pokud prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji v přiměřené době nebo se vada projeví opakovaně, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud to zákon umožňuje.

3. Specifika personalizovaného a zakázkového zboží

U personalizovaného nebo zakázkového zboží se při posuzování reklamace přihlíží k charakteru individuální úpravy a k tomu, zda tvrzená vada nevznikla nesprávným zadáním podkladů ze strany kupujícího.

Za vadu se nepovažuje stav odpovídající podkladům, které kupující sám zadal nebo schválil, například chybně napsané jméno, text nebo motiv převzatý přesně podle zadaného požadavku.

4. Potvrzení přijetí reklamace a lhůta vyřízení

Prodávající spotřebiteli při uplatnění reklamace potvrdí, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje, a po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

5. Součinnost kupujícího a náklady

Kupující je povinen poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení reklamace. Je-li to nutné, může prodávající požádat o zaslání zboží, detailnější popis vady nebo další podklady.

Je-li reklamace oprávněná, nese prodávající účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném právními předpisy.

6. Podnikatelé

Je-li kupujícím podnikatel, použijí se práva z vadného plnění v rozsahu vyplývajícím z občanského zákoníku a z povahy závazku mezi podnikateli.

Podnikatel je povinen zboží po převzetí zkontrolovat bez zbytečného odkladu a zjevné vady oznámit co nejdříve po jejich zjištění.